А А А
Версия для слабовидящих Обычная версия

Информация о работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан.

Порядок приема граждан БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника № 3»

Рассмотрение обращений граждан БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника № 3» (далее-БУЗ ВО «ВГП № 3») ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Инструкцией по делопроизводству правительства Воронежской области, исполнительных органов государственной власти области.

Организацию приема граждан главным врачом поликлиники и обеспечение рассмотрения обращений граждан осуществляет заместитель главного врача по экспертизе временной неспособности Зайцев Андрей Иванович. Телефон для обращений: (473) 246-00-34.

Режим работы БУЗ ВО «ВГП № 3»

• Пн-Пт: 8.00 - 20.00

• Сб: 9.00 - 15.00

• Вс: 9.00 - 15.00

• тел./факс (473) 221-06-08

• ОКПО 41212292, ОГРН 1023601581960, ИНН/КПП 3662014096/366201001

Прием граждан руководителем «ВГП № 3» по личным вопросам

Главный врач БУЗ ВО «ВГП № 3» принимает граждан по четвергам, по предварительной записи у секретаря каб.227. Запись на прием к главному врачу производится по телефону: (473) 221-06-08.

Прием письменных обращений граждан

• 394068, Воронеж, пер. Ботанический, 47

• электронная почта для личных обращений граждан: отправить обращение

Дежурный врач

Дежурный врач консультирует граждан в часы работы поликлиники по телефону:

  • (473) 246-19-15

Анализ обращений граждан за 1 кв. 2017г.

Анализ письменных обращений, а так же обращений, поступающих на сайт поликлиники, осуществляется регулярно, с принятием управленческих решений, находится под личным контролем главного врача и зам. главного врача по ЭВН.

За 1 кв. 2017г. из разных источников в БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника» поступило 38 обращений (1 кв. 2016 – 45 обращений).

Обращения по:

1 кв. 2017г.

1 кв. 2016г.

вопросу доступности оказания мед.помощи

22

23

организации работы БУЗ ВО «ВГП № 3»

9

14

лекарственному обеспечению

4

3

деонтологии

1

2

прикреплению

2

3

Обоснованные жалобы

1

0

В сравнении с 1 кварталом прошлого года в отчетном периоде 2017 года снизилось количество обращений по вопросу организации работы с 31,1% до 23,6%, деонтологии с 4,4% до 2,6%, прикрепления с 6,7% до 5,2%.

Все обращения рассмотрены, заявителям даны письменные ответы.

Анализ обращений граждан за 1 полугодие 2017г.

За 1 полугодие 2017г. из разных источников в БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника» поступило 97 обращений (1 полугодие 2016 – 105 обращений).

Обращения по:

1 полугодие 2017 г.

1 полугодие 2016 г.

вопросу доступности оказания мед.помощи

55

57

организации работы БУЗ ВО «ВГП № 3»

21

23

лекарственному обеспечению

14

15

деонтологии

3

4

прикреплению

4

6

Обоснованные жалобы

1

0

В сравнении с 1 полугодием прошлого года в отчетном периоде 2017 года снизилось количество обращений поступивших в учреждение.

Все обращения рассмотрены, заявителям даны письменные ответы.


Анализ обращений граждан за 1 полугодие 2018 г.

За 1 кв. 2018 г. из разных источников в БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника № 3» поступило 130 обращений (1 полугодии 2017 – 125 обращений), из них 14 – благодарностей (в 1 полугодии 2017 г.- благодарностей не было).

Обращения по:

1 пол. 2017 г.

1 пол. 2018 г.

вопросам, связанным с оказанием МП

51

45

организации работы БУЗ ВО «ВГП № 3»

41

46

лекарственному обеспечению

13

10

вопросу этики и деонтологии

1

3 (ГП № 11, ДП № 8, Шишкова, 71)

вопросуМСЭ

0

3

вопросу о прикреплении

2

0

вопросам, не связанным с оказанием МП (соц. вопросы, просьбы о фин. помощи)

4

7

вопросу о направлении на сан.-кур. лечение

3

3

благодарности

0

14

Обоснованные жалобы

1

0

По структурным подразделениям:

Структурное подразделение

1 пол. 2017 г.

1 пол. 2018 г.

ВГП № 3

33

33 (из них 8 – благодарности)

Филиал, Остроухова, 1

5

5

Филиал, Шишкова, 71

8

7

ДП № 1

36

23(снизилось на 36%)

ГП № 11

8

31 (6 - благодарности)

ДП № 8

12

23 (возросло на 48)

Ж/К

3

8 (увеличилось в 2,7 раза)

*1 обращение адресовано в ж/к и в ДП № 8 одновременно – Малая О.В. – по вопросу обеспечения иммуноглобулином в ж/к, по вопросу вакцинации против полиомиелита – в ДП № 8.

*1 обращение адресовано в 2 корпуса - ж/к, ДП № 8, поликлинике № 11- Митюкова А.Ф. по вопросу оказания материальной помощи.

По адресатам обращений:

Управление делами Президента РФ – 11 (2017 - 8)

МЗ РФ – 17 (2017 г. - 27)

Председателю Сов. Федерации Матвиенко В.И. – 1

Депутату ГД РФ Морозову А.Ю. – 1

Депутату ГД РФ Жириновскому В.В. - 3

Прокуратура ВО -5 (2017 г. – 1)

Ген. Прокуратура – 1 (2017 г.– 1)

Правительство ВО – 1 (2017 г. – 2)

Росздравнадзор ВО – 4 (2017 г. – 0)

ТФОМС – 1 (2017 г. – 0)

ДЗ ВО – 85 (2017 г. - 76)


Анализ обращений граждан за 1 квартал 2019 г.

По итогам 1 квартала 2019 г., из разных источников в БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника № 3» поступило 86 обращений (в 1 квартале 2018 г. – 86); из них: 3 благодарности, 6 повторных.

По корпусам:

ГП № 11 – 25

ГП № 3 – 21

ДП № 8 – 12

ДП № 1 – 15

ООВП № 1 (Шишкова) – 6

ОАПП (Остроухова) – 4

ЖК - 1

Вопросы, поставленные в обращениях

1 кв. 2018 г.

1 кв. 2019г.

По вопросам, касающимся работы организации и оказания МП

60

46

По вопросу лекарственного обеспечения

10

7

По вопросам этики и деонтологии

2

1

По вопросуМСЭ

3

2

По вопросу, не связанным с оказанием МП (соц. вопросы, просьбы о фин. помощи)

4

12

По вопросу проведения вакцинации

2

2

Благодарности

3

3

По вопросу работы других организаций

0

1

Обоснованные жалобы

0

0

Итого

86

86


Анализ обращений граждан за 9 мес. 2019 г.

По итогам 9 мес. 2019 г. из департамента здравоохранения Воронежской области в БУЗ ВО «Воронежская городская поликлиника № 3» поступило 254 обращения (за 9 мес.2018 г. – 191) – рост на 24,8%; из них: 10 благодарностей (6 - сотрудникам ГП №3, 4 — сотрудникам ГП № 11), 18 повторных, 31 неоднократное обращение;3 обращения переадресованы в другие МО (направлены в БУЗ ВО «ВГП № 3» ошибочно).

Из общего количества обращений: ГП № 11 – 64 обращений, ГП № 3 – 70, ДП № 8 – 35 обращений, ДП № 1 – 33, ООВП № 1 (Шишкова) – 24, ОАПП (Остроухова) – 17, ЖК – 8.

Вопросы, поставленные в обращениях

9 мес. 2018 г.

9 мес. 2019г.

По вопросам, не связанным с оказанием мед. помощи (трудности в получении талона к узкому специалисту, квот на исследования, длительностьожидания талонов на функциональные исследования и т.д.).

79

133

По вопросам, связанным с оказанием мед. помощи

41

33

По вопросу лекарственного обеспечения

21

29

По вопросу этики и деонтологии

4

10

По вопросуМСЭ

6

5

По вопросам, не связанным с оказанием МП (соц. вопросы, просьбы о мат. помощи)

24

31

Благодарности

15

10

Переадресованные обращения (направлены по компетенции)

1

(ГП № 4)

3

(БУЗ ВО ВГП № 10, БУЗ ВО ВГКП № 7, БУЗ ВО ВГБ №11)

Обоснованные жалобы

0

0

И того

191

254